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一、电子商务与传统零售：争论竣事实体与电商、线下与线上的博弈一直被放肆宣扬，如今这种争论已经竣事。事实上，这种争论也一直是假话。思考决议而不是盲目站队争论，这才是商业最大的机缘，同时也是最迫在眉睫的威胁。

曾经具备里程碑意义的连锁店品牌，四年内破产数量多达57个；制造业市场份额和包装消费商品的店内销售额都仅仅持平甚至下滑；降生于网络的“微品牌”已经吞噬了大部门增长空间。电子商务的收益不停攻击整个，但还是泛起了让人意外的转折：实体店仍然占据着凌驾20万亿美元的在线销售额，而且优势也会越来越显着。

经由1/4个世纪之后，电子商务的普及速度逐渐放缓，2018年增长量的60%属于亚马逊，美国前五大在线零售商拥有电子商户64.7%的份额：数据泉源 Statista“那些乐成的品牌，是那些相识并掌控体验和成交之间相互作用的品牌。如果我们相信已死，那我们应该把所有钱都花在做在线广告和引导人们会见我们的网站上。然而，我们却总是看到：纵然大多数人在网上下单或通过呼叫中心购置，我们产物影响力依旧在现实世界中生效。接下来十年，会不会发生彻底的，甚至面目一新的转变？谜底是肯定的。

但这最终仍取决于：你如何协调线下及线上的互动，以及你（的品牌）如何将客户与产物精密联系在一起。”未来既不属于传统零售巨头，也不属于单纯的电子商务；而是属于直接面向消费者（DTC：direct-to-consumer ）的模式。

二、DTC将是商业的未来《时尚》杂志2018年底公布特辑：「2019年广为人知的50个原生数字品牌」击穿了业内公认的主流认知，科技和商业领域正酝酿一场厘革。最前沿的品牌有Outdoor Voices, Warby Parker、 Allbirds、Glossie、Hims, 以及Casper、Brooklinen、Purple、和Leesa等家居用品品牌。“品牌资产”和“品牌愿景”是将线上线下、实体电商团结起来的要领，它们也同时指向了品牌价值。

原生数字垂直品牌（DNVBs）的价值准则是：基于自身客户关系，越发关注客户及产物而不是价钱和渠道。“出售值得购置的产物”这一看法的焦点职位并未被取代，而是越发重要了。

2018年能看到这样的市场缩影，众多的DTC（direct-to-consumer）提倡者不再提供假期折扣、最低折扣或者慈善促销：岂非这意味着价钱优惠已经由时了么？很难说。DNVBs为了推动转化率宁静均客单价，提供了如下这些假期促销（且不损失自身品牌价值）：在购物车页面出售“神秘”商品总是售罄状态的饥饿营销以消费额为依据的分级折扣，不提供优惠券用更高成交价的分期付款计划，替代“立刻付款”限时优惠、可定制免费礼物及订阅奖励这些促销都完美地将消费场景向买单结账无缝融合，问题是：光做到这些就足够了么？三、线上线下越发精密对想与线下零售商深度互助的线上企业来说，时机已经到来；社交网络上的弹窗店肆已经无法在感动用户。

“我听到越来越多的人在诉苦这种情况。”Lean Luxe的CEO 保罗芒福德（Paul Munford）说：“我担忧的是，那些号称相识客户（相识客户的盼望，相识客户的购物方式、确信自己了客户）的品牌，他们在打造“Instagram价值”上泯灭了太多时间、精神和成本，也逐渐迷失偏向。”芒福德（Munford）指出了真正应该做的事，提供具备种种功效的空间，如拉斐尔俱乐部（Rapha's Clubhouses），客户可以在那里修理自行车、购置装备甚至事情。

电子商务，未来已来“一切如常”已不再是商业的常态，岂论对零售还是电商来说都是如此。重要的不是位置，也不是未来派的行话。向导者正面临一个充满进化或消亡时机的未知世界，而乐成可能来自于那些大巨细小的步步努力。

客户关系中蕴涵着庞大的时机，未来不在明天，而在当下。建设与客户之间直接而有价值的关系，包罗但不限于产物。

你准备好了么？。

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