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無(wú)論出差公干還是休閑旅游，吃飯是件大事。各地美食琳瑯滿目，特色館子名聲在外，心動(dòng)是肯定的。但真要行動(dòng)時(shí)，總免不了陷入選擇障礙，更難消心中疑慮：網(wǎng)上評(píng)價(jià)靠不靠譜？會(huì)不會(huì)踩坑？類似體驗(yàn)很多人都不陌生，折射出消費(fèi)信用體系建設(shè)仍有短板。

數(shù)字時(shí)代，吃住行游購(gòu)?qiáng)剩忌俨涣藚⒖季W(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)這本“寶典”。一條圖文并茂的真實(shí)評(píng)價(jià)，或者一句犀利扎心的吐槽，都可能成為消費(fèi)決策的關(guān)鍵變量。然而，一些網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)變了味、失了真，讓“擠爆3.5分小館子”“高分餐廳不香了”的話題不缺討論度。線上購(gòu)物同樣如此，通過(guò)“關(guān)鍵詞+避坑”“關(guān)鍵詞+踩雷”搜索的方式反向選擇，成為網(wǎng)購(gòu)者的一項(xiàng)“必備技能”。

真實(shí)性是網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)的“生命線”。為什么網(wǎng)上那么多踩雷清單、避坑指南、套路手冊(cè)，全因有太多網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)丟失了這條線，添不了便利卻裹亂添堵。而且虛假點(diǎn)評(píng)傷害的不只是普通消費(fèi)者，還會(huì)推高商戶經(jīng)營(yíng)的成本和壓力，直接侵蝕平臺(tái)的信譽(yù)和美譽(yù)度。也就不難理解，構(gòu)建一個(gè)高度誠(chéng)信化的評(píng)價(jià)體系，對(duì)于保障各方合法權(quán)益的重要意義。

《中共中央辦公廳國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于健全社會(huì)信用體系的意見》明確，“推動(dòng)社會(huì)信用體系與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各方面各環(huán)節(jié)深度融合”。推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)，要發(fā)揮制度的基礎(chǔ)性作用，健全守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制，也離不開技術(shù)力量的護(hù)航。

比如，中國(guó)建設(shè)銀行加速大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的應(yīng)用，推進(jìn)供應(yīng)鏈模式創(chuàng)新，將供應(yīng)鏈金融信用體系從核心企業(yè)“主體信用”拓展至基于交易的“物的信用”和“數(shù)據(jù)信用”，更好防控風(fēng)險(xiǎn)。

又如，高德地圖推出掃街榜，通過(guò)出行導(dǎo)航數(shù)據(jù)計(jì)算出規(guī)?；脩魧?duì)于某一家餐廳最真實(shí)的行動(dòng)，提升榜單可信度，同時(shí)借助AI風(fēng)控等技術(shù)有效識(shí)別、過(guò)濾虛假和噪聲評(píng)價(jià)，助力線下服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)。

把握數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展大勢(shì)，推進(jìn)數(shù)智技術(shù)與社會(huì)信用體系深度融合，對(duì)于健全社會(huì)信用體系和監(jiān)管制度有深遠(yuǎn)意義，也能為建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)、進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需特別是提振消費(fèi)提供有力支撐。

人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興。《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》提出“加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)”，這是激發(fā)消費(fèi)活力、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，也是廣大商家和億萬(wàn)消費(fèi)者的共同期待。前7月，我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)28.42萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)4.8%。進(jìn)一步創(chuàng)建安全放心的消費(fèi)環(huán)境、營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的消費(fèi)氛圍，推動(dòng)能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)，我國(guó)超大規(guī)模市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)和潛力將更加彰顯。

歸根結(jié)底，社會(huì)信用體系的大廈要建立在誠(chéng)信文化的土壤之上。上海啟動(dòng)“誠(chéng)信興商宣傳月”，推出更多信用便民、信用惠企、信用興商舉措；山東威海經(jīng)開區(qū)崮山鎮(zhèn)嶺后村探索美德信用模式，將村民參與志愿服務(wù)、文明實(shí)踐等行為轉(zhuǎn)化為兌換生活用品的憑證及評(píng)先選優(yōu)的考量因素，以誠(chéng)信文化助推鄉(xiāng)村全面振興……以更多實(shí)招硬招和創(chuàng)新舉措化風(fēng)成俗、浸潤(rùn)人心、形成風(fēng)尚，才能讓誠(chéng)實(shí)守信、履約踐諾成為全社會(huì)的價(jià)值追求和自覺行動(dòng)。

內(nèi)誠(chéng)于心、外信于人，以誠(chéng)為本、以信為先。從基于親身經(jīng)歷在高德平臺(tái)寫下一條條真實(shí)評(píng)價(jià)，到在社交媒體平臺(tái)以事實(shí)為依據(jù)理性討論發(fā)言，社會(huì)信用體系建設(shè)這個(gè)大工程，需要每個(gè)人起而行之，積細(xì)流以成江海。