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走進(jìn)中國(guó)第一水鄉(xiāng)、首批國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)——江蘇昆山周莊古鎮(zhèn)，河道縱橫、古宅錯(cuò)落，獨(dú)特的江南水鄉(xiāng)風(fēng)貌和深厚的人文景觀吸引著八方游客?！澳茼樌_業(yè)，還要感謝這里的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。”寅茶茶室的店主管寅輝說，今年4月茶室添置了幾十張桌椅，多虧了物業(yè)便民服務(wù)船轉(zhuǎn)運(yùn)。在古鎮(zhèn)開展“禁摩”行動(dòng)后，景區(qū)內(nèi)的保利發(fā)展旗下物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將清運(yùn)電動(dòng)船改造為便民服務(wù)船，為商戶和原居民搬運(yùn)貨物，受到好評(píng)。

江蘇昆山周莊古鎮(zhèn)。邱活 攝

保利物業(yè)便民服務(wù)船工作人員為商戶和原住民搬運(yùn)貨物。蔣雨師 攝

如何運(yùn)營(yíng)好社區(qū)型景區(qū)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)與景區(qū)共生共榮？便民服務(wù)船是周莊古鎮(zhèn)不斷探索的一個(gè)縮影。除了絡(luò)繹不絕的游客，古鎮(zhèn)內(nèi)如今仍有200多名原居民以及1000多家商鋪，面對(duì)古鎮(zhèn)現(xiàn)實(shí)情況，保利物業(yè)提出了全域服務(wù)的理念。自2024年7月入駐以來，服務(wù)團(tuán)隊(duì)借助網(wǎng)格化治理模式和智慧化管理平臺(tái)等，高效解決社區(qū)型景區(qū)存在的復(fù)雜管理難題。

周莊景區(qū)數(shù)字化綜合管理中心。

一張網(wǎng)看精細(xì)化服務(wù)

周莊古鎮(zhèn)景區(qū)核心面積只有0.47平方公里，但人員密布、古建橋梁眾多，秩序維護(hù)和環(huán)境治理必須更精細(xì)。“我們將景區(qū)劃分為5個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格由服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員，配合多部門開展消防安全等全覆蓋檢查治理?！北＠飿I(yè)城服長(zhǎng)三角公司蘇州片區(qū)總經(jīng)理王夢(mèng)楠介紹，除了每日巡查，團(tuán)隊(duì)還在客流高峰期增設(shè)專崗，在核心點(diǎn)位定人定崗，保障景區(qū)橋梁通行安全。

景區(qū)橋梁點(diǎn)位上，保利物業(yè)工作人員為游客提供幫助。邱活 攝

背街小巷、居民院落等易出現(xiàn)衛(wèi)生死角，網(wǎng)格員們協(xié)助多部門對(duì)每個(gè)網(wǎng)格進(jìn)行“地毯式”排查清理?！斑@次整治把我家30年沒清理的天井收拾得亮堂堂?！本用窠鹄A看著干凈的院落十分舒心。清理中，服務(wù)團(tuán)隊(duì)在提供大件垃圾處置、回收上門服務(wù)等的同時(shí)，還配合政府、旅游公司、古保辦、綜合執(zhí)法等部門將公共區(qū)域晾曬問題進(jìn)行煥新，自制晾衣架提升整體面貌。本次環(huán)境整治衛(wèi)生死角50余處，清除垃圾200余噸后，古鎮(zhèn)更清爽，面貌為之一新。

保利物業(yè)工作人員正在進(jìn)行河道清理。蔣雨師 攝

一個(gè)平臺(tái)看高效響應(yīng)

周莊古鎮(zhèn)去年上線了數(shù)字化綜合管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一屏觀全域、一網(wǎng)管全域”，快速響應(yīng)快速處置?！坝行『⒈获R蜂蜇了，父母不在身邊?！本W(wǎng)格員王震發(fā)現(xiàn)后迅速上前處置并上報(bào)平臺(tái)。在平臺(tái)監(jiān)控協(xié)助下，王震和同事很快找到了小男孩的母親徐女士，并陪同其前往醫(yī)院治療。該管理平臺(tái)接入500多個(gè)高清攝像頭，不僅能對(duì)垃圾亂倒、違建反彈等問題實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，還能協(xié)助幫忙尋找走失人員。

在綜合管理平臺(tái)值班室，值班人員趙巖點(diǎn)開頁面，景區(qū)資產(chǎn)、客流等數(shù)據(jù)一覽無余。在“工單詳情”一欄，“水龍頭感應(yīng)失靈”“頂棚有脫落風(fēng)險(xiǎn)”“樹上裝飾燈不亮”等問題后面，均顯示“已派單”“已完工”?！捌脚_(tái)接到報(bào)送的工單后，會(huì)快速流轉(zhuǎn)給相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)解決。”趙巖說，除了日常工作，管理平臺(tái)在節(jié)假日引導(dǎo)客流、臺(tái)風(fēng)季提前疏散游客時(shí)均能發(fā)揮關(guān)鍵作用。

保利物業(yè)采用智能設(shè)備幫助游客拾取掉落物品。

一處便民服務(wù)站看人文溫度

在古鎮(zhèn)福洪街22號(hào)，政府牽頭，由保利物業(yè)貼心打造便民服務(wù)站。“這里可為居民、商戶、游客提供便民服務(wù)，包括設(shè)施維修、管道疏通、電路故障排除等?！蓖鯄?mèng)楠說，服務(wù)站還為景區(qū)內(nèi)80周歲以上獨(dú)居老人提供便民小家電維修及代購、應(yīng)急處置等服務(wù)，并定期組織志愿者，將生活必需品送至這些居民家中。

“家里燈泡壞了，首先想到的就是他們?！碧崞鸱?wù)站，今年64歲的居民李金寶連連稱贊，團(tuán)隊(duì)的暖心服務(wù)增強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力和居民的幸福感。

保利物業(yè)周莊古鎮(zhèn)項(xiàng)目服務(wù)中心。蔣雨師 攝

水清、岸綠、景美、人和，墻上的幾十面錦旗見證著古鎮(zhèn)一年內(nèi)發(fā)生的變化?！氨＠飿I(yè)進(jìn)駐后，秩序管理、環(huán)境治理等方面都煥然一新?！苯K水鄉(xiāng)周莊旅游股份有限公司總經(jīng)理朱素芬說。在“周旅人”的眼中，他們既是專業(yè)管家，用“繡花功夫”維護(hù)水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)肌理；更是創(chuàng)新伙伴，激活了居民商戶“共治共享”的熱情。如今，社區(qū)型景區(qū)服務(wù)模式還在持續(xù)探索中，更多的暖心故事正在發(fā)生。

航拍視角下的周莊古鎮(zhèn)夜景。邱活 攝