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近日，知名充電寶品牌安克創(chuàng)新（SZ300866，股價(jià)105.47元，市值560.6億元）發(fā)布公告，宣布主動(dòng)召回部分批次基礎(chǔ)款移動(dòng)電源。此次召回的原因，是某供應(yīng)商部分批次的行業(yè)通用電芯，存在未經(jīng)批準(zhǔn)的原材料變更，致使部分批次產(chǎn)品存在“過(guò)熱甚至燃燒”風(fēng)險(xiǎn)，涉及7種型號(hào)，數(shù)量約71.3萬(wàn)件。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，主動(dòng)召回產(chǎn)品意味著短期內(nèi)要承受真金白銀的損失。召回過(guò)程中產(chǎn)生的物流、檢測(cè)、銷毀或修復(fù)費(fèi)用，受影響產(chǎn)品線銷售收入的損失，潛在的消費(fèi)者溝通與安撫成本，以及與供應(yīng)鏈伙伴的協(xié)商成本，都是明顯的“出血點(diǎn)”。但如果將視角放長(zhǎng)遠(yuǎn)，主動(dòng)召回產(chǎn)品反而有可能轉(zhuǎn)化為品牌建設(shè)的長(zhǎng)期收益。

在消費(fèi)電子及其配件市場(chǎng)，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)一直是長(zhǎng)期存在的難題，而品牌影響力則是企業(yè)突出重圍的關(guān)鍵戰(zhàn)略支點(diǎn)。企業(yè)以犧牲短期利潤(rùn)為代價(jià)換取長(zhǎng)期的市場(chǎng)信任，這種“刮骨療毒”的勇氣，是中國(guó)制造業(yè)從“規(guī)模擴(kuò)張”邁向“質(zhì)量立命”的重要一步。

以安克創(chuàng)新為例，在此次召回方案中，公司設(shè)計(jì)了多種補(bǔ)償方式供用戶選擇，同時(shí)通過(guò)短信、電話、社交媒體等多種渠道主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)購(gòu)買用戶，這些細(xì)節(jié)充分彰顯了“用戶體驗(yàn)優(yōu)先”的誠(chéng)意。

然而，面對(duì)如此大規(guī)模的召回以及背后的風(fēng)險(xiǎn)警示，在肯定企業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)耐瑫r(shí)，更需要深入挖掘此次事件暴露出的行業(yè)問(wèn)題。經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，有知名電池供應(yīng)商的多個(gè)相關(guān)電池及電芯產(chǎn)品3C證書(shū)處于“已暫?！睜顟B(tài)。不僅如此，羅馬仕、安克創(chuàng)新、倍思科技、綠聯(lián)科技等移動(dòng)電源品牌的多個(gè)3C認(rèn)證也被暫停，且上述證書(shū)狀態(tài)變更時(shí)間大多從6月初開(kāi)始。

行業(yè)震動(dòng)的背后，隱藏著供應(yīng)鏈的隱患。按照安克創(chuàng)新的說(shuō)法，涉事電芯供應(yīng)商未經(jīng)批準(zhǔn)變更原材料，而終端企業(yè)卻未能及時(shí)察覺(jué)，這既暴露了該公司在供應(yīng)鏈管理中對(duì)源頭把控的缺失，也反映出在質(zhì)檢環(huán)節(jié)對(duì)檢測(cè)流程和環(huán)節(jié)的疏忽，同時(shí)還凸顯出行業(yè)存在監(jiān)管盲區(qū)。當(dāng)產(chǎn)品流入市場(chǎng)，消費(fèi)者實(shí)際上成了被動(dòng)承受風(fēng)險(xiǎn)的“測(cè)試員”。企業(yè)即便在事后采取措施一定程度上遏制了風(fēng)險(xiǎn)蔓延，但如果能將召回行動(dòng)中的資源投入前置環(huán)節(jié)，構(gòu)建覆蓋供應(yīng)商乃至原材料層級(jí)的追溯系統(tǒng)，建立共享的供應(yīng)商黑白名單與風(fēng)險(xiǎn)信息庫(kù)，無(wú)疑更為高明。

對(duì)于監(jiān)管機(jī)構(gòu)而言，也需要更早介入，精準(zhǔn)找出質(zhì)量認(rèn)證程序的薄弱點(diǎn)，并將監(jiān)管延伸到企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)。比如，完善現(xiàn)場(chǎng)抽檢、突擊抽檢機(jī)制，嚴(yán)厲懲處拒檢行為；推動(dòng)認(rèn)證信息穿透供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)“源頭可溯、問(wèn)題可追”，把行業(yè)性的風(fēng)險(xiǎn)警示轉(zhuǎn)化為制度性升級(jí)。

此次“充電寶”召回事件是行業(yè)轉(zhuǎn)型的警鐘，安克創(chuàng)新、羅馬仕等企業(yè)承擔(dān)了必要的直接成本，整個(gè)行業(yè)則需要反思系統(tǒng)轉(zhuǎn)型所需的長(zhǎng)遠(yuǎn)投入。只有將短期陣痛轉(zhuǎn)化為規(guī)范化的“體系重塑”，才能讓“中國(guó)制造”的聲譽(yù)從單純的價(jià)格標(biāo)簽，上升為品質(zhì)標(biāo)桿。