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文旅熱潮下，大小城市花樣“寵客”創(chuàng)意頻出。剛剛過(guò)去的“五一”假期，多地開(kāi)放政府機(jī)關(guān)食堂、停車(chē)場(chǎng)，以及湖北宣恩縣文旅局長(zhǎng)將未預(yù)訂酒店的游客請(qǐng)到家中入住，均引發(fā)廣泛關(guān)注。

實(shí)力寵客還是“壓力山大”，網(wǎng)上“出圈”能否線下引流？“住到局長(zhǎng)家”終究只是個(gè)案，游客奔赴一地也不只為去機(jī)關(guān)食堂打卡。緩解供需矛盾，留住“潑天富貴”，真正活躍當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，還需要做些什么？

（一）

事緩從恒，事急從權(quán)。

“說(shuō)走就走”的旅行，到了地方才發(fā)現(xiàn)酒店民宿已滿員——面對(duì)外地游客的求助電話，宣恩縣文旅局長(zhǎng)、文旅系統(tǒng)職工及熱心市民，主動(dòng)提供家中房間給游客暫住。這展示了當(dāng)?shù)氐膽?yīng)急處置能力和人情味兒，誠(chéng)如游客在感謝信中所寫(xiě)的，宣恩因?yàn)橛锌蓯?ài)的人“更加美好”。

不過(guò)，留宿方案只是應(yīng)急，并不宜復(fù)制。眾所周知，每到假期，地方文旅接待能力多有不足，特殊情況下的特事特辦，并非一條需要比拼的所謂“賽道”，更不足以徹底解決問(wèn)題。事實(shí)上，次日，宣恩縣就在該縣民族體育館內(nèi)設(shè)置了100個(gè)床位，為游客提供應(yīng)急住宿。相較于入住私人家中，這種安排顯然更有效率，也尊重了雙方的邊界感和舒適度。

全民寵客，何為寵客？此前也曾有地方發(fā)出“黨員干部邀請(qǐng)游客回家食宿”等倡議，引發(fā)爭(zhēng)議后改為“在特殊困難情況下，積極發(fā)揮作用，為游客排憂解難”?？梢?jiàn)，對(duì)于寵客，地方和有關(guān)部門(mén)雖然承擔(dān)著首要責(zé)任，但大可不必為了凸顯服務(wù)意識(shí)而無(wú)限“自我加碼”。

（二）

回顧這些年網(wǎng)紅城市的比拼，文旅局長(zhǎng)們的壓力肉眼可見(jiàn)。

從某位文旅局長(zhǎng)一身紅衣、策馬飛奔的“代言短片”走紅之后，越來(lái)越多文旅局長(zhǎng)走到鏡頭前，或是變身古裝俠客，或是大方展示才藝，或是突然花田尬舞，或是熱情“喊話”帶貨……這些內(nèi)容有的令人眼前一亮，有的則與當(dāng)?shù)匚穆貌o(wú)多大關(guān)系，畫(huà)風(fēng)也頗為土味，甚至低俗。

除了拍片子，文旅局長(zhǎng)們的任務(wù)還有很多，車(chē)站迎賓、帶團(tuán)導(dǎo)游乃至后廚洗碗，可謂越來(lái)越忙。局長(zhǎng)們五花八門(mén)的“營(yíng)業(yè)”方式，折射出各地對(duì)于線上線下流量的重視與爭(zhēng)取，也暴露出文旅轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中各地的急切與焦慮。

（三）

必須看到，文旅產(chǎn)業(yè)集“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”于一體，文旅出圈，需要文旅局長(zhǎng)們的積極“營(yíng)業(yè)”，但根本上依托于一地的內(nèi)功。配套設(shè)施的建設(shè)、服務(wù)資源的調(diào)配，這些都有賴于上上下下的合作協(xié)同，絕非文旅局長(zhǎng)能夠“一肩挑”的。

尤其小城、縣域，承載與接待能力有限，若按假日“人流峰值”來(lái)配備資源，既是浪費(fèi)，也不現(xiàn)實(shí)。面對(duì)當(dāng)下供給總量難以突破的情況，需要在存量上精細(xì)謀劃。既有心迎客、留客，便不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。

比如，提升治理精度。面對(duì)客流高峰，九寨溝遵照“預(yù)約、錯(cuò)峰、限量”原則，各景點(diǎn)人流智慧調(diào)試；400輛觀光車(chē)珍珠鏈?zhǔn)脚挪?，幾分鐘一趟；組織力量下沉關(guān)鍵景點(diǎn)，打造全域服務(wù)；景區(qū)外開(kāi)放文化展演，對(duì)游客進(jìn)行“補(bǔ)償”……在可能的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)提前施策，九寨溝因“調(diào)度能力強(qiáng)”火上熱搜，收獲“流量與體驗(yàn)”的雙贏。

再如，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。同樣是面對(duì)假期客流驟增、住宿資源緊張的問(wèn)題，一些小城小縣與周邊區(qū)域聯(lián)動(dòng)求解，安排大巴供游客乘坐，在更大空間回應(yīng)游客需求，這種“由點(diǎn)成線，線織成網(wǎng)”的思路，提供了更大的承載量與更可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。

（四）

流量潮起潮落，一座座接續(xù)爆紅的城市，既有“無(wú)心插柳”，更多“有心栽花”。隨著交通和信息技術(shù)提升，大小城市的發(fā)展差距在拉平，“下沉”正成為文旅行業(yè)的大勢(shì)所趨。從哈爾濱到開(kāi)封，從淄博到榮昌，下一個(gè)頂流花落誰(shuí)家？催化短時(shí)間消費(fèi)沖動(dòng)之后，又如何留住這種流量密集型的“人間煙火”？

無(wú)論是什么形式的推介創(chuàng)意或?qū)櫩头绞剑懋?dāng)貼合于當(dāng)?shù)匚穆玫闹黝}，理當(dāng)不違基本的規(guī)則與人情，理當(dāng)有助于當(dāng)?shù)匕l(fā)展實(shí)績(jī)。簡(jiǎn)言之，既不惡俗，也不尷尬，更不虛空。

在這點(diǎn)上，各地比拼的不只是好山好水古街古建，而是一種包含空間服務(wù)、品牌形象在內(nèi)的綜合體驗(yàn)。除了“卷”文旅局長(zhǎng)，更需要各部門(mén)各司其職，把功夫下在平時(shí)。

撰文：杜梨

校對(duì)：劉榕枝